本年的双11神秘顾客教程，在变化与争议中深入馅了平台的压力和用户底层消耗不雅念的变化。

双11开局，先是献艺了头部主播间对于价钱掌握的议论，紧随着是平台间对于「全网最廉价的」的争夺，加上即时零卖等新玩家的快步入场，参与大促的各方变装捋臂张拳，褫夺用户的重眼力和流量。

但是，尽管大促玩法删繁就简，用户的消耗关心似乎也没能被全面烽火。感性与求实慑服了冲动，消耗趋势顾忌由用户主导，用户对于大促的感知在逐渐变弱，参与的意愿也在逐渐缩小。

2023年双11背后，深入馅了电商行业所面对的4大蜕变：

1.从「双雄称霸」到「七雄逐鹿」，平台形势迎来飘摇；

2.「廉价」价值不再，大促对用户的引诱愈发乏力；

3.抢跑、蔓延、廉价……各玩家寻求「破局之说念」，大促背后也曾「不是双11的竞争」。

4.大促节进入迭代期，「买商品」向「买处事」飘摇的趋势显现。

这4大变化的背后，深入馅了双11大促合座的发展趋势。

从「双雄称霸」，到「七雄逐鹿」，

电商形势的蜕变来到「临界点」

宏不雅来看，本年双11的行为节拍相对客岁发生较大变化，内容电商平台抢先开卖，以内容为双11造势，提前运转东说念主群蓄水。传统平台则在后置位平直开跑，缩减行为周期。

论说来源克劳锐

本年双11大促最伏击的变化在于各个平台顾忌传统的促销施行，每个平台皆推出了一系列廉价策略，沿路争夺“全网最廉价”标签。

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本年预售技艺，各个品类皆出现了销售破亿的品牌。值得关注的是，珀莱雅、欧莱雅、海尔等品牌淘宝开播1小时内破亿，iPhone、小米、荣耀、华为等成为了京东开售10分钟内破亿的手机品牌。

纵向对比各个平台的双11发展，克劳锐发现，传统电商与内容电商间运转了彼此学习、深度会通，内容平台束缚发展并完善货架电贸易务，传统电商平台依旧把内容电商算作平台的第二增长点并重心发展。

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辞别来看，微博与小红书是双11KOL种草的主要阵脚，蓝V运转扎根抖音，小红书成为品牌蓝V新的增长平台。抖音腰部与尾部达东说念主孝敬了双11大部分声量，微博与小红书则是KOC的种草智力更强。

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微博上的内容以热门事件内容为主，体现了双11的关注度捏续上涨，也体现了用户消耗气魄的飘摇；抖音则以消耗攻略和好物共享影响用户消哀吊智；小红书的必买清单成为主旋律，除消耗除外的双11内容恒久无法撼动小红书的种草地位。

左证克劳锐的调研数据，85%的消耗者默示双11的消耗平台不会跳跃3个，选拔2个平台的消耗者最多，仅选拔1个平台的消耗东说念主群中，淘宝天猫以及拼多多是用户丹心度最高的两个平台。

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在用户对平台的评价上，传统电商平台地位依旧，处事好、品类全是上风，个性化、互动强则是内容平台亮点。

值得关注的是，在稠密热门事件中，头部直播达东说念主李佳琦的带货得益资格了一次“断崖式”下滑，随后的短时候内，京东采销、李佳琦、小杨哥双11联系内容频上热搜，对于直播带货的议论在相聚上捏续升温，成为了用户议论的焦点。

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预售技艺，太二酸菜鱼抖音直播首场GMV破亿、辛巴单品支付破10亿，均体现了直播带货的巨大爆破力。但随后太二酸菜鱼在大众点评的至极情状以及慕念念暂停和辛巴的相助，也放大了直播电商对于其它行业/品牌以及实体经销商的冲击力，找到直播电商与五行八作的均衡点成为了多方的议论重心。

此外，从本年双11京东采销与品牌的「廉价保卫战」运转，一直在直播电贸易务上寻求增长的京东终于发现了冲突现存直播生态的智商——「0佣、0坑位费、现场降价」，终于完了了直播声量出圈。

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总的来看，从「卖不动」到「解约潮」，双11印证了以用户价值不雅为基准的消耗花式。品牌需要恰当消耗者需求的变化，也应该以用户神气走向与价值不雅为中心，珍爱好与消耗者的神气集中，神秘顾客教程时刻关注用户的消耗气魄与其消耗价值不雅。这么更有意于幸免无谓要事件引起的品牌声誉受损，从而导致居品的销售量下滑。

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全网争夺「最廉价」背后，

平台势挼与用户语言权的上升

左证克劳锐的不雅察与统计，消耗者在各个平台治安关注恶果、价钱、策略、质地、购物体验等内容，负面挑剔体当今价钱贵与质地差两方面。

论说来源克劳锐

在双11的开局阶段，多方廉价保卫战、实体经济与电商、用户消耗左迁成为了平台的三大热门。

约有48%的用户默示双十一的价钱并未低廉，39%的受访者合计参加的元气心灵越来越多。对于用户而言，双11复杂经过加深，消耗者在双十越发莫名，信任流失相对严重。

近3成的调研用户合计双11对其消耗行动有促进作用，但面对大促会警惕不睬智消耗行动。优惠是打动用户消耗的伏击要素，居品品性是影响用户有谋划的枢纽观点。

用户更多关注双11的扣头力度，中后生以上消耗者会关注物流售后，年青群体则关注双11的互动行为以及赠品。

当用户选拔居品时，真正评价大于居品价钱，消耗者需要真正的居品反映，对品牌的印象会影响消耗有谋划，对乐龄东说念主群来说，他们更信任大V等具备影响力的内容。

论说来源克劳锐

通过抵消耗者内容+有谋划的消耗链路发现，内容对用户的消耗促进作用彰着，用户乐于在内容平台平直消耗或作念消耗前的了解。但是对比用户消耗行动看，对最终的消耗行动，用户更昂然在内容平台去作念消耗前的想到，然后去电商平台下单。因此现时阶段，内容的援手作用彰着大于有谋划作用。

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合座来看本年双11，用户的消耗以及气魄呈现出6大特征——行为心智抵消耗者渗入深入、消耗者对行为价钱信任的流失、消耗运转趋于求实性、用户参加元气心灵的有限、消耗者不盲目与跟风消耗、对内容平台来说仍灵验户增量空间。

这背后深入馅了平台的优惠计谋对于用户消耗的影响力在逐渐变弱，以往大促节点的发扬怎么更多在于平台和主播的英勇，如今则是用户的语言权越来大。

「狼多肉少」的流量争夺

从内容电商平台的发扬来看，双11联系内容在2020年后快速增长，2022年以抖音平台增幅最大，微博与小红书增长谨慎。

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其中，好意思妆个护、数码3C、家用电器在10月加快投放，珀莱雅、苹果、好意思的位居酬酢媒体与品牌的互动量榜首。

辞别来看，在抖音家用电器、通顺户外品类发扬高出，各大品类的发扬相对均衡与详尽；快手则是好意思妆护肤品类的发扬高出，处于断层起原的地位，尤其是平台原生的「快品牌」得益亮眼。

基于对平台内容及品类发扬的瞻念察，克劳锐总结了本年双11各品类的三大发展趋势。

起原，餐饮品牌热度双11技艺同比2022大幅增长，其中快餐、茶饮发扬最优。瑞幸、必胜客等好意思食团购联系作品数迎来大幅度增长，太二酸菜鱼等少壮异军突起，带货得益优异。

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其次，消耗者愈发关注躯壳健康，在双11开启「囤健康」花式，健康焦躁下探至低线与后生东说念主群。随着消耗者健康坚忍的加强，天猫健康、京东药急送的医疗器械与医疗保健品类迎来高速增长。

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终末，电商平台沿路发力团购，以「小时达」争夺线上即时零卖流量。京东本年将小时购业务推论至40万实体门店，商家范畴增长4倍。抖音商城也上线了即时零卖业务线“小时达”，并树立孤立进口，通过披发新东说念主优惠券、指定商品优惠券等体式拓客拉新。

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大促常态化，「用户争夺」成为持久命题

本年，参与双11的品牌与平台的规模急需束缚外延，除了电商平台外，即使零卖、线下团纷繁参与到双11的竞争中来，玩家多了，竞争当然愈加浓烈。

同期，扣头与廉价成为本年双11的「主旋律」，用户争夺的「构兵」背后，意味着用户站上大促的C位，且影响力逐渐上升。2023年的双11背后也曾不单是是大促的竞争，更是大促常态化趋势的体现。平台与商家需要明显神秘顾客教程，自此以后，大要每天皆是双11。